Politica di Reso e Rimborso

Panoramica della nostra politica

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità assoluta. Per questo motivo offriamo una politica di reso trasparente e semplice, conforme alla normativa europea sul diritto di recesso. Hai a disposizione 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto per richiedere un reso o un rimborso, senza necessità di fornire motivazioni specifiche. Vogliamo che ogni acquisto su Adectal sia privo di rischi: se il prodotto non soddisfa le tue aspettative o hai semplicemente cambiato idea, puoi restituirlo seguendo le procedure descritte in questa pagina.

Diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo italiano e della Direttiva Europea 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni di calendario dalla data in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico del prodotto. Il termine si intende rispettato se la comunicazione di recesso viene inviata prima della scadenza del periodo di 30 giorni. Non è necessario indicare il motivo del recesso né pagare alcuna penale. Ti preghiamo tuttavia di notare che il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, per motivi di protezione della salute e igiene, come specificato nella sezione successiva.

Condizioni per il reso

Affinché il reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

Prodotto integro e sigillato. Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale integra e non aperta. I sigilli di sicurezza devono essere intatti. Prodotti la cui confezione è stata aperta, danneggiata o manomessa non possono essere accettati per motivi igienico-sanitari, salvo nel caso in cui il prodotto sia difettoso o non conforme all'ordine.

Completezza. Il reso deve includere tutti gli elementi originali: prodotto, confezione esterna, foglio illustrativo, eventuali accessori e prova d'acquisto (email di conferma ordine o ricevuta).

Tempistica. La richiesta di reso deve essere comunicata entro 30 giorni dalla ricezione, e il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Stato del prodotto. Il prodotto non deve mostrare segni di utilizzo, usura o danneggiamento causati dal cliente oltre quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche.

Prodotti non idonei al reso

In conformità con l'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per:

• Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non si prestano ad essere restituiti per motivi di igiene o protezione della salute;

• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• Prodotti personalizzati o confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore;

• Prodotti ordinati per errore o fuori dal contesto del nostro Sito, se non acquistati direttamente tramite i nostri canali ufficiali.

In questi casi, ti invitiamo comunque a contattarci: valuteremo ogni situazione individualmente e cercheremo una soluzione equa.

Procedure per richiedere un reso

Passo 1 — Contattaci. Invia una richiesta di reso tramite email all'indirizzo indicato nella pagina Contatti, specificando il numero d'ordine, il tuo nome completo e il motivo del reso (facoltativo). Riceverai una conferma con le istruzioni dettagliate e l'indirizzo di restituzione entro 24 ore lavorative.

Passo 2 — Prepara il pacco. Inserisci il prodotto nella confezione originale insieme alla prova d'acquisto. Assicurati che il pacco sia ben protetto per evitare danni durante il trasporto di ritorno. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.

Passo 3 — Spedisci il reso. Invia il pacco all'indirizzo fornito nella conferma di reso. Le spese di spedizione per il reso volontario sono a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso, danneggiato al momento della consegna o non conforme all'ordine, le spese di spedizione saranno rimborsate integralmente.

Passo 4 — Verifica e rimborso. Una volta ricevuto il reso, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto entro 5 giorni lavorativi. Se tutto è conforme, il rimborso verrà elaborato immediatamente.

Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo tua espressa richiesta diversa. In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario; ti verranno richiesti i dati bancari al momento della conferma del reso. Il rimborso include il prezzo del prodotto e le spese di spedizione originarie (se applicabili), escluse le eventuali spese aggiuntive derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta. Il rimborso sarà completato entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui abbiamo ricevuto e verificato il prodotto restituito. Potremmo trattenere il rimborso fino alla ricezione effettiva del bene o fino alla dimostrazione che il bene è stato rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Prodotti difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione, allegando fotografie che documentino il problema. In questi casi, provvederemo a inviare un prodotto sostitutivo a nostre spese oppure a emettere un rimborso integrale, incluse tutte le spese di spedizione, a tua scelta. La garanzia legale di conformità copre i difetti esistenti al momento della consegna e deve essere fatta valere entro due anni dalla ricezione del prodotto, come previsto dalla normativa vigente.

Cambi e sostituzioni

Al momento non offriamo un servizio diretto di cambio prodotto. Se desideri ricevere un prodotto diverso, ti invitiamo a procedere con il reso del prodotto originale secondo le procedure sopra descritte e a effettuare un nuovo ordine separatamente. Questo approccio ci consente di gestire ogni transazione in modo trasparente e tracciabile, garantendo tempi di elaborazione rapidi sia per i resi che per i nuovi ordini.

Resi internazionali

Per i clienti che effettuano ordini da paesi al di fuori dell'Italia, le stesse condizioni di reso si applicano. Tuttavia, i tempi di spedizione del reso potrebbero essere più lunghi a seconda del paese di origine. Le spese doganali o i dazi eventualmente applicati al reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di dichiarare correttamente il contenuto del pacco di reso come "reso merce" per evitare addebiti doganali supplementari. Per qualsiasi domanda relativa ai resi internazionali, contatta il nostro team di assistenza prima di spedire il prodotto.

Modifiche alla presente politica

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente Politica di Reso e Rimborso in qualsiasi momento per riflettere cambiamenti normativi, operativi o commerciali. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente. Gli ordini già confermati al momento della modifica continueranno a essere regolati dalla versione dei Termini vigente al momento dell'acquisto. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per rimanere informato.

Contatti per resi e rimborsi

Per avviare una procedura di reso, richiedere informazioni sullo stato di un rimborso o segnalare un problema relativo a un ordine, utilizza i canali indicati nella pagina Contatti ufficiali. Il nostro team di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 CET, e si impegna a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore lavorative. Siamo qui per aiutarti e rendere ogni esperienza con Adectal il più positiva possibile.